Nous contacter

Demandes d’information générale 

Pour parler à un employé de Merck Canada, communiquez avec notre siège social canadien. Voici comment vous pouvez nous joindre :

Merck Canada Inc.

16750, route Transcanadienne
Kirkland (Québec)  H9H 4M7

 Téléphone : 514-428-7920
 Numéro sans frais : 1-800-361-7031

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’obtention de soutien sous forme de dons de charité ou de bienfaisance ou pour présenter une demande, veuillez cliquer ici. Seules les demandes présentées en ligne seront prises en considération.

Pour Merck Santé animale, veuillez consulter : www.merck-sante-animale.ca

Produits de Santé animale 

Pour toutes questions concernant les produits de Merck Santé animale, pour signaler un effet indésirable,  une plainte liée à la qualité d’un produit ou une erreur médicamenteuse, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au :

Téléphone : 1-866-683-7838
Site Web : www.merck-sante-animale.ca
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés. 

Si vous communiquez avec nous en dehors des heures d’ouverture, veuillez laisser un message et quelqu’un vous répondra le jour ouvrable suivant, selon la nature de votre question. Pour toute urgence médicale concernant un animal exposé à un produit Merck Santé Animale, veuillez contacter Safety Call International au 1-833-224-2007. Pour toute urgence médicale concernant un humain exposé à un produit Merck de Santé Animale, veuillez contacter le centre antipoison Rocky Mountain au 1-866-767-5074.

Soutien à la clientèle en santé humaine

Pour rejoindre notre centre de Soutien à la clientèle:

Courriel : montreal.orderdesk@merck.com
Téléphone : 1-800-463‑7251
Portail de commande : commandesmerck.ca

Pour joindre notre service des comptes clients :

Courriel : collectionscanada@merck.com
Téléphone : 1-866-463-7251

Demandes des médias

Les journalistes qui veulent poser des questions de nature générale au sujet de Merck Canada ou de nos produits doivent communiquer avec notre Centre de presse.

Courriel : mediacanada@merck.com
Téléphone : 1-833-90MERCK (1-833-906-3725)

Programmes de soutien pour les patients

Merck Canada offre de nombreux programmes de soutien aux patients conçus pour les aider en leur fournissant des services et en leur assurant un accès au traitement prescrit par leur professionnel de la santé. Ces programmes sont offerts aux patients admissibles par l’intermédiaire de leur professionnel de la santé. Pour confirmer leur admissibilité, les patients doivent communiquer avec leur professionnel de la santé.

Programme MERCK SANTÉTM – Oncologie : KEYTRUDA^® (pembrolizumab)
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Tél : 1-855-549-9416
Tél : 1-855-549-9415
Courriel : keytruda@bayshore.ca

Programme d’assistance liée aux tests de MERCK SANTÉTM
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h (HE)
Tél : 1-888-988-1888
Tél : 1-450-506-0338
Courriel : DynacarePharma@dynacare.ca

MERCK SANTÉTM, Programme – Produits Spécialisés : TEMODAL^® (témozolomide), WELIREG^® (belzutifan)
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Tél : 1-877-494-0454
Tél :  1-877-656-0686
Courriel : merckcarespecialty@innomar-strategies.com

Programme de soutien à titre compassionnel de MERCK SANTÉTM – Soins primaires et soins hospitaliers : EMEND^® (aprépitant), STROMECTOL^® (ivermectine) et GARDASIL^®9 (vaccin recombinant nonavalent contre le virus du papillome humain)
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Tél : 1-866-906-3725
Tél : 1-800-754-0151
Courriel : merckcarephc@innomar-strategies.com

Programme MonChoixTM de Merck (carte de co-paiement) : INVANZ^® (ertapénem), POSANOL^® (posaconazole), TEMODAL^® (témozolomide)
Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE)
Le samedi, de 11 h à 16 h (HE)
Tél : 1-866-RxHelp4 (1-866-794-3574)
Courriel : Site Web : https://www.rxhelpone.ca/fr

Centre d’information médicale

Professionnels de la santé canadiens

Poser une question de nature médicale
Pour des questions de nature médicale sur un produit de Merck, veuillez communiquer avec notre Centre d’information médicale.

Site Web : www.askmerck.ca
Courriel : medinfocanada@merck.com
Téléphone : 1-800-567-2594 , poste 2 
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés. 

Si vous communiquez avec nous en dehors des heures d’ouverture, veuillez laisser un message et quelqu’un vous répondra le jour ouvrable suivant, selon la nature de votre question. 

Trouver une fiche technique santé-sécurité
Les fiches techniques santé-sécurité des produits de Merck sont accessibles (en anglais) à l’adresse :
www.merck.com sous Products, Safety Data Sheets (SDS). 

Obtenir des échantillons de produits
Les professionnels de la santé canadiens qui souhaitent obtenir des échantillons de produits doivent communiquer avec Merck.

Courriel : medinfocanada@merck.com
Téléphone : 1-800-567-2594 , poste 3

Déclarer un effet indésirable ou déposer une plainte liée à la qualité d’un produit

Les professionnels de la santé et les patients au Canada sont invités à signaler les effets indésirables (effets secondaires) ou à formuler des plaintes liées à la qualité des produits d’ordonnance, des vaccins ou des instruments médicaux de Merck.

Pour signaler un effet indésirable ou formuler une plainte liée à la qualité d’un produit, veuillez communiquer avec notre Centre d’information médicale.

Site Web : www.askmerck.ca
Courriel : medinfocanada@merck.com
Téléphone : 1-800-567-2594, poste 2 
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés. 

Si vous communiquez avec nous en dehors des heures d’ouverture, veuillez laisser un message et quelqu’un vous répondra le jour ouvrable suivant, selon la nature de votre question. 

Demande de renseignements concernant la stabilité des produits

Professionnels de la santé canadiens qui ont des questions sur la stabilité des produits :

Pour un vaccin de Merck : soumettez en ligne la question sur la stabilité en utilisant le Calculateur de stabilité accessible à l’adresse www.askmerck.ca

Vous devrez entrer en ligne les détails de l’écart de température pour chaque vaccin touché. Le calculateur de stabilité thermique effectuera l’évaluation rapidement et vous aurez la possibilité de télécharger les résultats de cette évaluation en particulier directement à partir du portail.

Pour un produit de Merck (autre que les vaccins) : soumettez la question sur la stabilité en communiquant avec nous à l’adresse :

Site Web : www.askmerck.ca/fr
Courriel : medinfocanada@merck.com
Téléphone : 1-800-567-2594, poste 2
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE), sauf les jours fériés.

Des renseignements sur l’entreposage et la stabilité des produits d’ordonnance, des vaccins ou des instruments médicaux de Merck sont accessibles dans les monographies de produit aux adresses suivantes : 

Patients et consommateurs

Si vous avez des questions concernant votre traitement ou si vous avez besoin de renseignements plus détaillés sur un produit de Merck, nous vous recommandons de communiquer avec votre médecin, pharmacien, infirmière ou autre professionnel de la santé qualifié, car nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux aux patients. Votre professionnel de la santé est la meilleure personne-ressource pour tout ce qui touche votre santé. 

Des renseignements sur les produits de Merck se trouvent aux adresses suivantes : 

Merck.ca